Le 3 octobre 2019, notre expert David Vincey vous a fait découvrir des outils simples et efficaces pour optimiser l’accueil téléphonique de votre entreprise à travers 5 points clés. Nous vous livrons aujourd’hui le contenu de ce premier webinar signé Networth Telecom, vidéos à l’appui. 1/ Ne perdre aucun appel 2/ Personnaliser son accueil 3/ S’adapter pour évoluer 4/ Être plus performant 5/ Simplicité rime avec efficacité Le temps est un facteur de plus en plus important dans l’analyse de la satisfaction client. Et pourtant, lorsqu’une personne essaye de joindre une entreprise, c’est parfois le parcours du combattant. Voici donc les questions à se poser pour ne perdre aucun appel : Dans les entreprises de taille moyenne, le nombre d’appels entrants est parfois important et la personne en charge du standard, débordée par les demandes. Avez-vous pensé au serveur vocal permettant de renvoyer directement vers le bon service ou le bon interlocuteur ? Avec la bonne solution, tous les appels trouvent rapidement le bon chemin… On connaît tous ces musiques classiques insupportables et interminables qui tournent en boucle. Non, Mozart ne rend pas plus intelligent, mais comme le dit l’adage, « la musique adoucit les mœurs ». Alors, comment rendre ce moment idyllique pour vos clients ? Check list du minimum requis : Votre accueil vous ressemble, et ça s’entend… Évoluer pour survivre, tel est le credo de la plupart des entreprises. Chaque étape de cette évolution impacte l’ensemble des services : RH, finances, commerce, etc. Et pourtant, les services supports sont souvent les plus mal lotis dans ces réorganisations. C’est pourquoi il est essentiel de réfléchir pour aujourd’hui et pour demain à un outil qui vous offre toutes les options pour tous vos besoins. Organisez votre standard en fonction des vacances, des congés ou des absences de chaque collaborateur pour optimiser chaque appel. Mais également en cas de : Votre entreprise évolue et vos besoins aussi. En 1 clic, modifiez votre accueil et votre organisation. Pour être plus performant, il faut des outils qui permettent de gagner du temps mais surtout qui répondent exactement à vos besoins. Inutile d’avoir un couteau suisse pour ne se servir que des ciseaux. Posez-vous les bonnes questions et choisissez les bonnes options : Si la réponse à une ou plusieurs de ces questions est oui, il est temps de passer à 1 outil multifonction. L’ultime check list : L’outil doit être simple Pas de ressource possible Outil sécurisé indispensable OUI / NON OUI / NON Cliquez ici pour télécharger la présentation Pour toute question relative aux produits Networth Telecom, merci de contacter dvincey@netw.fr
Webinar #1
Les 5 clés pour optimiser son accueil téléphonique
1/ Ne perdre aucun appel
– Vers un autre interlocuteur ?
– Vers une boîte aux lettres performante ?
– Lorsque vos bureaux sont fermés ?
– Lorsque vous êtes injoignable ?2/ Personnaliser son accueil
– Votre nom
– Votre site web
– Vos horaires d’ouverture
– Votre email
– Vos métiers
– Un message que vous pouvez changer simplement si besoin3/ S’adapter pour évoluer
4/ Être plus performant
– En interne ?
– Avec vos prestataires ?
– Avec vos clients ?
– Jusqu’à combien de personnes ?
– À quelle fréquence ?5/ Simplicité rime avec efficacité
Voir la vidéo
Bienvenue chez vous